Envíos y devoluciones

TIPO DE IMPUESTOS El precio de los productos ofrecidos en https://anatramoda.com incluyen el IVA español. Sin embargo, el precio final de tu pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de IVA que se aplique al pedido.

Compras fuera de la Unión Europea: Tal y como recoge la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora del Impuesto Sobre Valor Añadido (IVA) y la Directiva Europea 2008/8/CE, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular).

Por lo tanto, las ventas efectuadas a un particular extranjero (no residente en la UE) ya sean por Internet o no, al tratarse de un bien, están exentas en función del artículo 21 de la Ley de IVA 37/1992. No obstante, el precio final aparecerá durante la confirmación de tu pedido y reflejará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino de los productos.

Compras dentro de la Unión Europa: Para los pedidos con destino a otros países de la Unión Europea, será aplicado el IVA español.

Los precios de los Servicios pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de https://anatramoda.com. Los Servicios no brindan protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales.

El usuario/comprador se compromete a abonar los productos adquiridos a https://anatramoda.com en las formas de pago aceptadas y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso).

DESCUENTOS Y PROMOCIONES A veces, creamos códigos para que te puedas llevar un producto https://anatramoda.com con un importante descuento.

Para aplicar los descuentos, solo basta con entrar en nuestra tienda online y comprar el producto al que va asociado ese código, una vez en el proceso de compra se dará la opción de incluir el código promocional antes de realizar el pago, una vez introducido, inmediatamente, se aplicará el descuento al artículo.

También puede ser que un código promocional signifique una rebaja en la compra online, en este caso, al introducir el código en el proceso de compra se te aplicará automáticamente a toda la compra realizada.

En https://anatramoda.com ofrecemos la mayor variedad de productos, siempre al mejor precio, con la suscripción a nuestra Newsletter, ofrecemos además descuentos en productos seleccionados.

Las imágenes de la web no son contractuales, si no lo más aproximadas posibles del producto, la garantía no incluye la falta de exactitud del producto recibido respecto a la imagen expuesta en la web.

Política de devoluciones y derecho de desistimiento

Puede dirigirse a nosotros a través de nuestro WhatsApp +34 617 95 00 52 y le responderemos en el plazo de tres días hábiles, de lunes a viernes, de 10:00 a 20:00.

Nada de cuanto se recoge en la presente política de devoluciones afectará a sus derechos legales, a los que se añade el derecho de desistimiento de acuerdo al Real Decreto Ley 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Devoluciones

Podrá devolver cualquier producto adquirido a anatramoda.com con el que no esté satisfecho en los 10 (DIEZ) días naturales siguientes a su recepción, excepto aquellos contemplados en el art. 103 del TRLGDCU. Por motivos de higiene, no tendrá derecho a desistir de un contrato correspondiente a la entrega de los siguientes productos si no se presentan en su embalaje original inalterado, salvo que sean defectuosos:

• Ropa interior
• Ropa de baño

Asimismo, no podrá desistir de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, excepto que estén defectuosos.

Tampoco aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

• Prendas de fiesta (colección Navidad)
• Artículos de belleza
• Perfumes
• Artículos de rebajas, precios especiales o del apartado “OUTLET”
• Ropa de baño
• Ropa íntima
• Accesorios (bisutería y gafas)

Te ofrecemos dos opciones de devolución:

1. Devolución por la web: Poniéndote en contacto a través de WhatsApp con el número de atención al cliente (+34 617 95 00 52).
2. Devolución en nuestra tienda física: Se emitirá un vale sin caducidad. Tienes 7 (SIETE) días naturales para solicitar la devolución desde que recibes tu pedido. Si decides la devolución en tienda, recuerda llevar siempre la factura del pedido. Si has decidido devolver cualquier producto, no lo podrás utilizar y deberás conservarlo con precaución mientras esté en tu poder.

El producto que nos devuelvas no podrá presentar daños, manchas o signos evidentes de uso y deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo adquiriste. Tenga presente que deberá devolver el producto junto con la etiqueta intacta y cualquier complemento relacionado. De no ser así, podría depreciarse el valor del producto. Los costes de devolución corren siempre a cargo del cliente. Pasadas las 24 horas desde la recepción del paquete, no se admitirán devoluciones por taras.

No realizamos reembolsos, excepto en los artículos financiados con SeQura. De acuerdo con la política de desistimiento actual para plataformas de comercio electrónico, otorgamos a los consumidores un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de devolución. El importe será abonado en el mismo método de pago utilizado.

Datos del titular: Nombre: Tamara Estrada De los Santos (en adelante, La Dorada)
Domicilio social: Calle la Dorada, local 5B, Algeciras, Cádiz 11207
C.I.F.: 75910542P
Teléfono de contacto: +34 617 95 00 52

Correo electrónico: info@anatramoda.com

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos el importe del pedido restando los gastos de recogida incurridos por el mismo en caso de que nos encarguemos de la recogida.

En caso de envío por parte del cliente, deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles a contar desde la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente Contrato y hayamos recibido y comprobado la devolución del producto.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

Deberá el cliente devolvernos o entregarnos directamente los productos o servicios en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del Contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Solo será el cliente responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Condiciones de devolución y desistimiento

El derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió, y sin perjuicio de las excepciones previstas a dicho derecho.

No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

Si al recibir la mercancía observas que el embalaje llega golpeado y ha podido sufrir algún deterioro, debes indicarlo en el albarán del transportista y acto seguido revisar que la mercancía está en perfectas condiciones, en caso de que no sea así debes ponerse en contacto con nosotros adjuntando fotos del artículo y te daremos instrucciones para devolver el pedido a portes debidos para ser repuesto por otro sin ningún gasto a tu cargo.

Para poder aprobar la gestión de la devolución, esta deberá cumplir las siguientes condiciones:

• El producto estará en perfecto estado y se devolverá en su embalaje original.
• Las prendas de ropa o complementos llevarán todas las etiquetas puestas tal y como se recibieron.
• Los productos incluirán todos los elementos del embalaje original.
• El calzado se devolverá en su caja original y sin signos de haber sido usado.
• Para productos con protector adhesivo: si el protector adhesivo se ha retirado, el producto no podrá cambiarse ni devolverse por razones higiénicas y sanitarias.

Se debe devolver el artículo incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver el ticket o factura que habrá recibido en el momento de la entrega del producto debidamente cumplimentado.

Cambios

Si has comprado un producto que no te gusta o no es de tu talla puedes solicitar el cambio por otro o bien, el reembolso del dinero del producto. En el caso de que quieras devolver el producto, los gastos de envío correrán por tu cuenta.

Si, en cambio, lo que necesitas es un cambio de talla, https://anatramoda.com se hace cargo del coste del primer cambio. Ponte en contacto con nosotros para establecer la forma de envío, a continuación, empaqueta la mercancía en su embalaje original sin haber sido usada y háznosla llegar a la dirección de nuestra tienda en Tarifa.

Producto incorrecto:

Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debes comunicárnoslo inmediatamente. Contáctanos y tramitaremos tu incidencia lo antes posible.

Para cualquier aclaración sobre todos los puntos anteriores recuerda que puedes contactar con nosotros en el correo info@anatramoda.com.

Estaremos encantados de atenderte.

No se aceptará ningún producto que haya sido usado o sufrido desperfectos en el embalaje o en el propio producto.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con lo establecido en el artículo 103 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene o protección, se entregan precintados y no sean aptos para ser devueltos si son desprecintados. Se incluyen expresamente en esta categoría aquellos productos abiertos, usados, desprecintados.

Cualquier otra excepción legalmente contemplada que excluya el derecho de desistimiento.

Tampoco se admitirán devoluciones parciales de producto en el caso de que la compra sea una promoción de precio o descuento por la compra de un conjunto de artículos. El cliente se compromete a mantener en perfecto estado los productos en cuestión hasta el momento del envío. Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ninguna devolución.

No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• El producto o el embalaje se hallen en mal estado.
• El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
• Productos con claros signos de haber sido utilizados (manchas, roces, rayaduras, golpes, marcas, etc.).
• Productos cuyo embalaje original ha sido roto, incluidos los plásticos envoltorios.
• Productos personalizados o que por razones de higiene u otras no sean susceptibles de devolución.
• Faltan accesorios o cualquier parte de la prenda o accesorios (botones, adornos, etc.).
• Ha transcurrido el plazo establecido al efecto.
• No se aporta el justificante de compra y el albarán de entrega.

Como solicitar devoluciones o desistimiento:

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá rellenar y enviar el siguiente formulario de desistimiento:

Modelo de formulario de reclamación o desistimiento

A la atención de La Dorada Calle la Dorada local 5B, Algeciras, Cádiz 11207 Teléfono: +34 617 95 00 52 Mail: info@anatramoda.com

Por la presente le comunico que reclamo/ desisto del contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente producto………………………………………………………………………………………… Contratado el día…………………………………………………………………………. En caso de reclamación indica el motivo:

A continuación, indica tu nombre como consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Ahora indica tu domicilio como consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: Indica la fecha en la que reclamas/ desistes del contrato:

Firma tu solicitud de reclamación/ desistimiento si esta se notifica a La Dorada

(lugar), a .................................... de .......................... de 20........

EXCLUSIÓN RESPONSABILIDAD

https://anatramoda.com no garantiza la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen desde https://anatramoda.com, excepto los productos en los que expresamente se cite su disponibilidad (productos en stock, por tanto, los plazos de entrega se aplican a los artículos en stock y pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 10:00 h. Para los pedidos realizados los fines de semana o después de las 10:00h, el plazo comienza a partir del siguiente día hábil, de lunes a viernes a excepción de festivos.

Si hubiera cualquier imprevisto en la entrega del pedido nos pondremos en contacto a través de su dirección de correo electrónico, o el número de teléfono que le solicitamos a la hora de hacer el registro en la web, para encontrar una solución.

Para otros destinos por favor consúltenos a través de correo electrónico a la dirección info@anatramoda.com.

Los pedidos serán considerados como entregados una vez el cliente firme el documento de recepción de mercancía. Es responsabilidad del mismo verificar el estado del paquete y las posibles anomalías por daño en el material o que el contenido no se corresponda con el albarán de entrega.

El envío se realizará en la dirección y al titular facilitado en el proceso de compra. Antes de que realice su pedido, le informaremos de los datos de entrega esperados.

Si su pedido no llega en la fecha programada, por favor contacte con Atención al cliente de https://anatramoda.com través del correo electrónico.

En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 30 días.

En el caso de un nuevo envío por error en la dirección del cliente, se cobrarán nuevamente los gastos de envío.

IDIOMA

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre https://anatramoda.com y el Cliente es el castellano.